TANGERANG, Poskotanews.co.id – Pelayanan publik berkualitas merupakan cerminan wajah pemerintah. Kualitas layanan yang dirasakan masyarakat akan sangat menentukan tingkat kepercayaan sekaligus partisipasi mereka dalam pembangunan.
Hal tersebut disampaikan Sekretaris Daerah (Sekda) Kota Tangerang, Herman Suwarman, saat membuka kegiatan Pembinaan Pelayanan Publik Pemerintah Kota (Pemkot) Tangerang Tahun 2026, yang digelar di Ruang Rapat Akhlakul Karimah, Gedung Puspem Kota Tangerang, Kamis (16/04/2026).
“Kualitas pelayanan harus terus kita tingkatkan, tidak hanya dari sisi kecepatan, akurasi, dan kemudahan, tetapi juga dari sikap, empati, serta integritas para petugas,” ujar Herman.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO RESUME CONTENT
Ia menegaskan, pelayanan publik yang mengedepankan empati memiliki peran strategis dalam membangun kepercayaan masyarakat.
“Ketika masyarakat merasa dihargai dan diperlakukan dengan baik, mereka akan lebih patuh terhadap aturan, lebih sadar dalam membayar pajak, serta lebih aktif berpartisipasi dalam pembangunan,” jelasnya.
Lebih lanjut, Herman, menuturkan, di tengah tuntutan era yang semakin transparan, akuntabel, dan berbasis teknologi, pelayanan publik harus mampu beradaptasi secara cepat dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
Sejumlah capaian positif pun telah diraih oleh Kota Tangerang. Indeks Pelayanan Publik (IPP) Tahun 2025 pada lokus Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil, Dinas Sosial, serta RSUD telah mencapai nilai 3,9 dengan kategori B. Selain itu, hasil penilaian kepatuhan Ombudsman Tahun 2025 menunjukkan predikat Kualitas Tinggi.
Dari sisi kepuasan masyarakat, Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) juga mengalami peningkatan, dari 87,49 pada tahun 2024 menjadi 89,61 pada tahun 2025.
“Capaian ini tentu patut kita syukuri, namun harus menjadi motivasi untuk terus berbenah dan meningkatkan kualitas pelayanan. Pembinaan seperti hari ini merupakan bentuk komitmen bersama dalam menghadirkan pelayanan publik yang prima dan berkelanjutan,” pungkasnya. (*)
